Zendesk, 온라인 헬프 데스크 소프트웨어 개편 발표

Zendesk, 수요일 세일즈 포스 닷컴의 데스크 닷컴 (Desk.com)과 프레시 데스크 (Freshdesk)와의 경쟁에서 벗어나기 위해 온라인 헬프 데스크 소프트웨어의 광범위한 재 작업 버전을 공개했다.

"새로운 젠데스 크"는 페이스 북과 같은 사용자 인터페이스를 통해 서비스 요원은 전화 및 고객 불만을 해결하는 데 더 빠르게 작업합니다. "

"속도는 기본 주제였습니다. "제품 마케팅 담당 JD Peterson 부사장은 다음과 같이 말했습니다. Zendesk은 소기업에서 대기업에 이르기까지 20,000 명이 넘는 고객을 보유하고 있습니다. "

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그는 말했다. 후자의 그룹에는 Sears 및 Xerox와 같은 부서가 포함되어 있으며 부서별로 Zendesk을 사용하고 있습니다. 그러나 Groupon을 포함한 새로운 회사들은 Zendesk을 전략적 헬프 데스크 플랫폼으로 사용하고 있다고 그는 말했다.

Zendesk의 고객 중에는 고객 질의에 응답하는 "사람들로 가득한 층"이 있다고 그는 말했다. "시간이지나면서 수백만 장의 티켓으로 각 티켓에 몇 초라도 저장할 수 있다면 더할 수 있습니다."

iPad Zendesk의 Zendesk는 이제 "단일 페이지"응용 프로그램이며 사이드 바에 활동 스트림이 있습니다 에이전트에게 티켓을 열 수있는 업데이트보기를 제공합니다. 주요보기는주의가 필요한 티켓을 보여 주며 가장 중요한 티켓을 위로 올려 놓습니다. 티켓이 해결되면 가장 중요한 다음 티켓이 자동으로 에이전트에 푸시됩니다.

여러 티켓을 동시에 처리하는 에이전트는 웹 브라우저에서 일련의 페이지를 유지하는 것처럼 탭으로 구성 할 수 있습니다

Zendesk은 파워 유저의 요구에 부응하기도했다 : 새 인터페이스는 키보드 단축키를 통해 액세스 할 수 있으며 원하는 경우 마우스를 만질 필요가 없다. 피터슨은 "우리의 고급 사용자를 위해 많은 시간과 노력을 절약 할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.

Zendesk 사용자가 타사 응용 프로그램을 통합 할 수있는 새로운 프레임 워크 인 Zendesk Apps가 새롭게 추가되었습니다. Zendesk은 응용 프로그램의 콘텐츠 검색 기능을 향상 시켰으며 "11 개 이상의 언어"로 현지화를 제공했습니다.

새로운 인터페이스는 가입자에게 추가 비용없이 제공됩니다.

또한 선택 사항이며 Zendesk 계획 피터슨은 "가까운 장래에, 그리고 아마도 매우 오랜 시간 동안, 이전 버전을 계속 지원할 것"이라고 말했다. 이를 통해 고객은 새로운 버전을 처음 접하는 소수의 요원으로 전환하여 쉽게 전환 할 수 있다고 덧붙였다. Zendesk은 또한 무료 주간 교육 세션을 가질 계획이며 업데이트에 대한 "매우 풍부한 문서"를 보유하고 있습니다. "960> Zendesk은 수요일에 미국을 기르고 있다고 말했습니다. 보도에 따르면 IPO 신청을 준비하면서 6 천만 달러의 신규 벤처 자금 조달이있었습니다.

Chris Kanaracus는 IDG 뉴스 서비스의 엔터프라이즈 소프트웨어 및 일반 기술 관련 뉴스를 다루고 있습니다. 크리스의 이메일 주소는 [email protected]입니다.